联系我们 - [PG]赏金女王 Majong 支持中心
无论您是初次接触赏金女王的新玩家，还是希望进行深度合作的内容创作者，我们都非常乐意倾听您的声音。本页面提供了通往平台各个职能部门的直接联系通道，确保您的问题能够被快速、准确地处理。
官方联系方式一览
我们建立了多渠道的支持体系，以应对不同类型的咨询需求。为了确保您的邮件能被对应部门高效处理，请在发送时明确标注邮件主题前缀（如【技术咨询】、【账号问题】）。
- 官方电子邮箱（综合事务）： [email protected] —— 处理账号注册、登录异常、基础玩法咨询。
- 技术运维专线（紧急故障）： [email protected] —— 处理游戏卡顿、资源加载失败、页面白屏等紧急技术问题。
- 合作与商务洽谈： [email protected] —— 面向推广渠道、社群博主、媒体合作。
- 虚拟地址（仅用于法律函件）： 香港特别行政区九龙湾宏光道1号亿京中心A座28楼（代收）
我们目前暂未设立公开的客服热线电话，所有咨询均通过工单系统或邮件进行。此举是为了确保每一次沟通都有据可查，能够更好地保障玩家的权益与信息安全。
工作时间与服务承诺
我们的在线支持团队实行 7×12 小时轮班制度（北京时间 09:00 - 21:00），在此期间提交的咨询工单，平均首次响应时间低于 45 分钟。对于非工作时间内收到的邮件，我们将在次日 10:00 前完成初步回复。
针对不同类型的请求，我们设定了差异化的处理时效标准：
| 请求类型 | 首次响应时间 | 问题解决时效 |
|---|---|---|
| 账号登录与验证问题 | 30 分钟内 | 2 个工作小时内 |
| 游戏内 Bug 与显示异常 | 45 分钟内 | 1 个工作日内（需复现确认） |
| 账号申诉与数据查询 | 1 小时内 | 3 个工作日内 |
| 商务合作洽谈 | 2 个工作日内 | 视具体方案复杂度而定 |
服务承诺：我们不会使用自动回复机器人敷衍玩家。每一封邮件都会由真人客服阅读与回复。对于暂时无法解决的问题，我们会建立跟踪档案，并在 24 小时内向您同步最新进展。
各部门业务指引与联络建议
为了减少您的等待时间，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。以下是我们内部职能划分的详细说明：
玩家支持部（Player Support）
该部门负责处理与游戏体验直接相关的一切事务。如果您忘记了试玩账号的密码、需要查询某次转轴的详细记录、或者对游戏内的概率说明有疑问，请直接联系此部门。联系时请附上您的注册邮箱地址。
技术研发部（R&D）
如果您发现了疑似程序漏洞（例如：动画显示错误、积分计算异常），请优先联系技术部门。为了帮助我们快速定位问题，请在邮件中附带以下信息：设备型号、浏览器版本、问题发生的时间点以及截图或录屏文件。请不要将 Bug 反馈发送至商务邮箱，以免延误处理。
内容合作部（Partnership）
B站、抖音、YouTube 等平台的创作者，如果您希望制作关于赏金女王 Majong 的试玩视频或直播内容，欢迎联系我们获取最新的版本素材与活动信息。我们为优质创作者提供专属的“抢先体验官”权限。
常见问题与快速解答（联系前必读）
以下问题拥有较高的咨询频次，我们在此进行统一答复，您无需再发送邮件询问：
- 如何注销账号？ 您可以通过注册邮箱发送标题为【申请注销账号】的邮件至 support 邮箱。我们将在 7 个工作日内完成处理，并清除您的个人偏好设置数据。
- 能否申请删除我的游戏记录？ 可以。根据我们的隐私政策，您有权要求删除特定的游戏行为日志。请在邮件中明确说明需要删除的时间范围。
- 为什么我收不到验证邮件？ 请先检查垃圾邮件文件夹。若仍未找到，可能是您的邮箱服务商屏蔽了我们的发送域名，请尝试将我们的域名添加至白名单后重新发送验证。
- 是否提供线下玩家聚会支持？ 目前我们暂未设立官方玩家组织，但欢迎玩家自行组织线下交流活动。我们可为符合条件的线下聚会提供虚拟道具奖励支持，详情请咨询商务邮箱。